纽、澳、英国中小型服务供应商都青睐的新西兰SaaS云应用Tradify

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来源:The Icehouse原创
作者:Tiantian Sun

痛点

许多中小型服务类企业仍在依靠纸和笔来记录客户信息、订货的数量和类目、往来账目等等。这就造成了管理者耗时较长、工作流程衔接不畅、相关信息散乱、效率低下、客户体验差。

这一方面是由于惯性使然,另一方面是由于商用的SaaS平台通常都是为大中型企业设计的,大部分工作流不适合中小企业,且使用费用较高,令之望而却步。

虽然很难找到适合的应用,但该领域的需求还是存在的。从小型地产项目到家电、玻璃、地板、屋顶、水、暖、煤气的安装维护,以及园艺、清洁、木工、刷漆、院墙隔离和露台等等,这些领域的中小企业主们也希望自己的业务管理更为有序、提高效率、账目清晰、客户体验更佳。

尤其是在数字时代成长起来的年轻一代对数字化的解决方案有着更强烈的使用意愿,加上新冠疫情的外力推动,如何更好地数字化、远程分配工作成为了急需解决的问题。

解决方案

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新西兰科技企业Tradify开发出了高效、便捷、易用的软件来解决这一难题,以使中小企业能够高效地通过网站及各种移动端完成网上报价、任务生成合分配、付款追踪、员工调度、开具发票、记录账目、管理客户关系等一系列工作流程,特点如下:

1、快速的专业报价

Tradify拥有强大的报价功能,能够让用户快速完成复杂的成本核算与报价;用户还可以定制模板和价目表,并开启邮件自动提醒功能,提示员工尽快完成报价,在线查看客户反馈、接受或拒绝客户的还价,提示成功的下单。

2、任务分配

管理人员可以在平台的任务分配界面上看到整个团队的工作日程表,还可以创建新任务并分配给每一位员工或者分包商,同时发邮件通知客户已经规划好的服务时间,让每一天所有的工作井井有条。

3、每一项工作任务追踪

每个团队成员可以查询自己在当天应该完成的工作任务、外勤工作地址及预计工作时间等,并使用iPhone、iPad、安卓手机及电脑记录自己的实际工作时长。无论员工身在何处,管理者都可以清楚的了解每个员工的工作进程,掌握每一项工作任务的时间和成本。

4、地理定位

Tradify系统的可视化工作调度工具能够对进行中的工作、下一个工作的地点以及持有移动端的团队成员所在位置进行地理定位,以便管理者找到距离新任务最近的员工,及时地进行沟通,快速完成调度安排,高效地完成工作任务。

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5、客户关系管理(CRM)系统

CRM功能是为行业客户建立的,用户可以输入客户的电子邮件地址、电话号码、订单记录、地址、联系反馈、备注和其他相关信息,以便在适当的时候发送必要的资料给客户。

用户还可以通过Trdify为企业创建一个个性化的新网址,以便增删、编辑在线的文档资料和电子邮箱,查看和回复询盘信息、任务工单、联系潜在客户。

6、在线支付

Tradify已经与Stripe展开合作,为用户提供信用卡支付选项。只需简单的设置,就能让用户安全地完成付款,员工及时获得报酬。

7、快速开具发票

及时开具发票是获得健康的现金流的好方法,Tradify的发票提醒功能能够让客户的发票需求获得更快速、及时的响应,并瞬间创建发票。与普通的会计软件不同的是,用该软件开具的发票包含了详细的工作任务描述,能够方便客户进行请款和工作汇报。

Tradify能够获得Xero的最高评分的原因在于——它能够与Xero、MYOB和QBO实时同步,用户只需点击一个按钮即可将客户的需求和价格表导入Tradify,并在会计系统中完成发票的核对和发送。

此外,用户还可以查看发票和支付进程,并由系统追踪支付过程,发现有未完成付款的发票会自动向客户方发送提醒,直至付款完成。

8、轻松完成会计工作

通过成本计算组件对每一项工作的成本和利润进行分析,让用户轻松的完成成本核算;向客户提供最有竞争力的报价;并清楚的知道利润来自哪里;哪些大客户应该给予更多的关注。

9、供应商与采购

Tradify非常重视用户的供应商,为了方便用户查看每个订单的全部信息,软件提供了相关的功能组件让用户存储每个供应商的详细信息,并能够迅速将一项工作任务所需要的材料转化为一张采购清单,快速完成采购并推进项目。

团队

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Michael Steckler(CEO): 是一位拥有丰富的全球化扩张经验的领导者。他曾带领英国企业AOL实现了1.6亿美元的收入。加入Criteo(股票代码:CRTO)高管团队后,带领Criteo从50名员工成长为拥有2500名员工、年收入超过20亿美元的全球化企业。

Sarah Berkowski(销售与市场副总裁):拥有丰富的全球销售和营销经验。在加拿大的18年时间里,曾在北美的大型组织中领导营销和销售团队,包括Rogers Communications(小企业服务副总裁)、LoyaltyOne(营销副总裁)和Sprint Canada(营销副总裁)。在成为Promapp Solutions的首席营销官后,她建立了营销和内部销售团队(最终被Nintex收购)。

Karl Chaffey(CTO):在构建和维护数百万人使用的高性能全球系统方面拥有丰富的经验。Karl曾是M-Com(被FISV收购)的首席解决方案架构师和Adherium(ASX:ADR)的软件主管。

Ross Howard(CPO):专注于数字产品和服务设计,曾新西兰担任TBWA/数字艺术网络的数字总监,负责本地和全球客户的策略和交付。他曾多次获得业界奖项,包括新西兰设计师协会颁发的多个金奖,以及戛纳广告节的金狮奖等等。

Adam Clark(董事长):曾是M-Com(移动银行领域的领导者,后被Fi-Serv收购)的创始人;Mentemia的创始人和现任CEO,是新西兰技术生态系统的投资者和支持者 。

Curtis Bailey(创始人兼董事):2010年1月创立Tradify,原软件开发者、架构师。

市场发展趋势与竞争优势

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全球的总可用市场上共有约6百万个服务供应商;可服务市场上有4.5百万个专注于垂直行业和地区的中小型服务供应商;可获得市场上有1百万个专注于垂直行业和地区的中小型服务供应商。这就给分散的服务供应市场提供了快速增长的巨大机遇。

从全球来看,虽然不乏为服务供应商打造的整合解决方案,但目前该领域并未出现全球性的领导企业,而是多专注于本国市场。从适用企业的规模和系统易用性来看,ServiceTitan、SimPro和Ascora、ServiceM8、PoweredNow的易用性较差,区别在于前二者更适用于较大规模的企业,后三者适用于中小型企业。

在适用于中小型企业且易用性较好的竞争对手中,Housecall Pro和Jobber(均为美国企业)适用的企业规模要大于Tradify而易用性更接近,Fergus(新西兰企业)适用企业的规模较接近但易用性要逊色一些。

Tradify的优势在于摒弃了复杂的功能给云端应用带来的影响,尽全力使用户在第一次使用时就能够成功完成部署并愿意使用,首次使用的成功率高达91%。而现有的核心竞争对手的这一比例仅为60%,极大的影响了用户的转化率。

从目前的财务指标来看,Tradify在新西兰本土的收入占比最少,英国分部的收入已经超过新西兰本土,而年营收大部分来自澳洲。在过去的12个月里,由于社交媒体的影响和推广,Tradify在英国的业务发展迅猛,且很可能成为英国该领域的领导者

值得一提的是,去年Tradify的发展完全没有受新冠疫情的影响,不仅用户量逆势增长,而且年营收(数百万纽币)增量明显超过前4年

由于Tradify的大部分商业用户都需要将部分工作外包给分包商(如建筑开发商发包给电工、管道工),即使分包商不是Trdify的客户,也很可能在工作流程中开始与该平台形成互动,成为潜在客户,进而带动用户的有机增长

截止目前,Tradify在谷歌、Xero和Capterra的得分分别为4.8、4.7、4.7。用户的普遍反馈集中在——简便易用,能给企业主节省出大量的时间,非常愿意推荐给每一位业务相关者

由于全球疫情和经济发展的不确定性,中小型服务提供商们希望能以高质量、高效率、数字化的方式来服务客户,以便节省运营成本,获得更多的客户,增强生存能力。

随着Tradify的不断进步,支付手段的优化和便捷功能的拓展,该应用将在更多的国家推动这一行业变革。

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