新西兰总理与Icehouse Ventures董事对话实录

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来源:The Icehouse原创 

作者:Tiantian(根据相关视频编译撰写)

新西兰总理Jacinda: 今天,有幸能邀请到一位有着丰富经验、长期与企业家共事的商界人士与我共同探讨COVID-19疫情期间的相关事宜。他就是曾担任The Icehouse首席执行官,现任新西兰政府中小企业事务顾问——Andy Hamilton,欢迎!

这次疫情使中小企业受到了严重的影响,可以谈谈你有哪些所见所闻吗?

Icehouse Ventures董事Andy Hamilton: 一些小企业运营的非常好, 我称他们为“疫情斗士”,他们主要来自于食品、健康、物流等民生行业,只需遵守规则,保障员工安全,获得原料、货源即可。这部分小企业最多只占5%。

其余的,我称之为“幸存者”,他们的反应是,“天哪,我该做什么?为什么会成本大涨?我该怎么和业主协商租金问题?” 我感觉他们有点懵,对外界情况有点不知所措,但也很顽强,一直在坚持,所以处境艰难,但他们大部分对此境遇都表示理解。

新西兰总理Jacinda: 你觉得我们是否已经做了足够的工作让中小企业家们知道从哪儿能获得帮助吗?因为我们关注的是——对中小企业来说最重要的现金流。
我们知道保障员工不流失以及降低租金的重要性,你认为我们的工作做得到位吗?

Icehouse Ventures董事Andy Hamilton: 对于中小企业家来说,最大的问题是信息相对封闭,他们生活在自己的小天地里,而现在又封了城,这是他们面临的主要挑战。我们得让他们知道政府采取的扶助措施,让有用的信息触达他们,这样他们就知道该怎么办了。

这次的疫情对这些中小企业家来说就像是一个打地鼠的游戏,无处躲藏。他们只是在勉强应付一个又一个问题,所以我们需要找到有效的解决方案让他获得帮助。政府提供的信息很完善,我也尝试从政府官员处获得一些问题的答复,这非常好,所以我们绝不能停止沟通。

新西兰总理Jacinda: 听说你最近写了一封“致小企业的情书”,我刚看了这个视频,能谈谈它背后的故事吗?

Icehouse Ventures董事Andy Hamilton: 它主要是在传达对新西兰中小企业的关爱,因为他们确实很重要。这个视频是Manaak项目的一部分,该项目主要是通过一群专家志愿者向中小企业家提供经营方面问题的实用建议来帮他们度过难关,我称之为“新西兰新型在线商业指导”。

我联系了许多著名的新西兰企业家和专业人士,告诉他们:“让我们做点什么来帮帮小企业主吧’。” 令人惊讶的是它很快就上线了,它是我们通过提供商业建议来向小企业主表达谢意的一种方式。在这个特殊时期,我们只需要小企业主们将他们所面临的难题抛给我们就好。

新西兰总理Jacinda: 不少人想要帮助困境中的中小企业主,你能就不同安全警戒级别下如何帮助中小企业运营谈谈你的看法吗?

新西兰总理Jacinda Ardern

Icehouse Ventures董事Andy Hamilton: 从根本上来说,经营中小企业是从业者们自己的初心所在,所以他们能做的就是:搞清成本基准,找出解决办法,保持沟通。

中小企业的主要特征是,业主与员工就像一家人,也就是说,你对员工越坦诚,员工就越能帮你分忧,只有当他们明了所面临的困境,才会去思考解决之道,继而探讨诸如安全警戒调低到3级、2级后所面临的问题以及如何早做准备之类的问题。

对我而言,沟通是重中之重,所以一定要保持开放的态度。当我读到达尼丁的中小企业家写给全体员工的一封信时,不由得击节赞叹。它开诚布公地写道,“看,这就是我们眼下所应对的挑战”,以此来指出即将面临的困境。我们分享出来的信息越多,中小企业的处境就会愈加向好。

新西兰总理Jacinda: 你觉得民众和消费者们看了那个支持小企业主的视频后会有什么反应?还是说我们只需要进行“购买本土产品、支持本土企业”之类的宣传就行?

Icehouse Ventures董事Andy Hamilton: 买杯咖啡,但你现在肯定做不到,对吧?

新西兰总理Jacinda: 肯定不行。

Icehouse Ventures董事Andy Hamilton: 其实你可以!你可以通过一个叫SOS的咖啡馆来购买,它是由NZTE的一位雇员提议实施的。他说,“我们为什么不号召公众先下单买咖啡,解禁后再来消费呢?”短短8天内,就卖出了27万5千纽币的预付费咖啡和饮品!

于是我想,中小企业以什么为生?收入。所以,我们能怎样帮到他们?提前支付就能够救他们于水火。他们需要感受到关爱,需要帮助,他们怎样才能将实体业务转到线上?对他们来说最大的问题是——如果不能通过实体店来销售货品或服务,还有什么其他的途径?

中小企业是新西兰经济的重心,对所有的企业和社群都至关重要。如果我们多为它们着想并尽可能地提供帮助,它们将百万倍地回报我们。

新西兰总理Jacinda: 我们确实都应该意识到这一点。你能就多年的行业经验对新西兰中小企业所经历的不同经济状况谈谈看法吗?尤其是小企业所面临的挑战和机遇。

Icehouse Ventures董事Andy Hamilton: 我们必须要做到的是,帮助它们,让它们树立走出困境的信心,让它们明了还有什么资源可以动用,还可以做些什么。

我今天上午刚和一家小企业开完视频会,他们想知道怎样才能度过难关。其实是有很多机会的,但在线运营和交付商品很重要,快递和空运都受到了一定程度的影响。我们会发现供应链和价值链的断裂,但不知道该如何解决。

Icehouse Ventures董事Andy Hamilton

中小企业是我们社会的重要组成部分,但你必须做好充分的准备,足够努力,并对合作保持更开放的心态。新西兰人有着惊人的天赋,但在合作方面还有待提升。

新西兰总理Jacinda: 在你的讲述过程中, 我感觉到你对中小企业有着极大的热忱,这大概是源自你的早期经验吧,你是怎么走上这条道路的呢?

Icehouse Ventures董事Andy Hamilton: 我年轻时就当过小企业主;20年前当我成为The Icehouse的第一个员工时,也发现创始人们非常孤独,但潜力无穷。我坚信,一个好的企业不是从表面能看出来的,而是从内心感知到的。如果你相信一个人,你就会帮助并成就他们,中小企业家们都很了不起。

新西兰总理Jacinda: 我的第一份工作就是从小企业获得的——我曾是Morrinsville一家炸鱼薯条店的员工。这家店历史悠久,员工们处的就像家人一样,这也是我如此看重中小企业的原因,通过这个视角你会获得度过危机的坚定信念。除了以上谈到的,你还有什么经验要和我们分享?

Icehouse Ventures董事Andy Hamilton: 外贸出口和科技企业非常重要,这周我联系了我们被投企业中的35个创始人,问了他们一些简单的问题,例如“你好吗?最近在忙什么?我们可以做点什么来帮助你的企业?帮助你带领团队。你有什么想要分享给其他人的?” 我将回复进行了汇总并分享给所有的受访者,告诉他们”你已经做了你所能做的,看看其他人在做什么,或许可以给你一些启发。”

我从水电工、建筑商、渔业从业者、炸鱼薯条店主那里受到了很多启发,他们雇佣员工并支付工资,以保证社区运转,他们确实为能够守护这个国家而感到骄傲。

新西兰总理Jacinda: 是的,我们想要尽我们所能成为这些中小企业家和一线人员的坚强后盾。对于如何为安全警戒等级下调后做准备你还有什么建议?政府给出了一个指导框架,涵盖了针对不同类型企业的不同建议。总体而言,关于准备工作你有什么建议?

Icehouse Ventures董事Andy Hamilton: 首先是了解各项规定,能做什么不能做什么。其次,让团队将准备工作化整为零,逐步完成。随着警戒水平调到3级,2级及至1级,我们必须要做好所有的准备。

比如,今早与我沟通的那家电力维修企业告诉我,他们打了许多陌生拜访电话,但效果并不尽如人意,受访者也觉得受到了打扰。其实,他们应该做的是在Facebook上投放广告,然后将对广告感兴趣的用户集中起来,分别预约服务时间。

除了照顾家人,我们应该用现有的充足时间来做好规划,并认真思考,分解任务,为解除封锁的那一天做好准备。通过远程工作的方式来解决这些问题确实是个很大的挑战,但我们一定都能克服。

新西兰总理Jacinda: 是的,由于我们对疫情所采取的果断措施和良好的应对能力,已经受到了广泛的赞誉,当然还有我们的创造力。在这个特殊时刻,你是否从疫情中发现了一些机遇?

Icehouse Ventures董事Andy Hamilton: 如果你到过亚洲,尤其是中国,会发现那里相当开放,消费者们已经从消费生鲜产品转向了购买冰鲜和分装好的产品。他们发自内心的喜爱新西兰,并高度赞赏我们的危机应对方式。所以我认为你一定得意识到这种转变,并为之做出调整。

Photo by Jeremy Bishop on Unsplash

外贸出口一直都很难,但新西兰拥有如此高的整体美誉度以及创造性,使我们能在全球获得许多机会。但为了捕捉到这些机会,我们需要做的更多一些,更灵活、更具有弹性一些。

其实,商业的本质就是找到那些愿意花钱购买产品和服务的消费者,也就是说,我们必须找到有消费意愿的市场,比如食品、饮料等等。

在线教育是另一个蕴藏着巨大机遇的领域,令人兴奋的是——我们看到本周新西兰人获得了包括多个品牌在内的在线学习大礼包。我确实发现了不少机会,只要我们在解禁之前的这段时间里努力付出,做好准备。

我们需要从“如果你想要协商租金事宜,请联系我”的被动模式中摆脱出来,变得更加主动,通过协调业主、供应商和银行,让中小企业能够活下去。但如果他们每天必须打10个电话,那就太难了。

新西兰总理Jacinda: 所以,规划、准备、充分运用创造力,找到顾客,并确保我们始终在为社群的重要组成部分——中小企业着想,一旦时机成熟,尽早实施那些能够支持他们的方案。这些就是我今天所有问题的答案。

我想向正在收看这段视频的所有人推荐Andy的另一个视频——《致小企业的一封“情书”》。过段时间当我们调低了安全警戒级别,能够真正走出去的时候,希望大家向中小企业展示你的爱与支持。届时我们还将在其他场合就疫情展开更多的对话。

Photo by Annie Spratt on Unsplash

该访谈视频已被上传至Jacinda总理的Facebook账号,目前观众留言已近700条,选取其中3条以作分享。

很棒的视频!感谢总理和Andy Hamilton。作为小企业主,我很感激你们的付出和承诺,你们所做的重新点燃了我的信念——我们会走出困境,并会越来越好!

很赞的访谈。谢谢你们两位——总理和Andy Hamilton。从你们的访谈中我已经知道未来几周内我该如何规划,吸引客户参与,以及跟进。非积极、正面、实用的访谈。

我觉得这个访谈着实令人鼓舞。在封城的第二周,我被解雇了。之后我用第三周的时间开办了自己的小企业。这周我会着手研究品牌、定位以及在第3级和第2级安全警戒级别下推广业务的最佳方法。我对观看“致中小企业的情书”充满期待,以便获得更多的灵感和动力。这是一个全新的世界,我期待着它所带来的令人兴奋的机会。感谢你们的支持!

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